第55章（5 / 7）
是的，她要引入情侣衫和亲子装的概念，并在五色鹿的门店推行。
今年以来，五色鹿在全国已经多了五十多家门店，大部分门店都同时售卖毛线和成衣，成衣以毛线衣、羊绒衣、针织衫外套为主，锦西把后世的款式弄过来，时尚新潮，成衣也颇受喜爱，因为目前款式少，毛线和成衣并没有分开销售。
店铺扩张快，五色鹿在全国的市场占有率有绝对优势，如今很多后世知名的品牌都未曾有后来的知名度，许多甚至还没有成立，五色鹿占有绝对先机，加上五色鹿的管理方法很国际化，款式又与国际接轨，拥有一批忠实粉丝。
可就在这样的情况下，五色鹿依旧发生一件不大不小的事。
原本这不算什么大事，一位拄拐的妈妈去五色鹿的门店里想要购买毛线为自己的孩子织毛衣，可五色鹿的店员见她穿着破旧，模样拘谨，一看就不是能消费得起的，而五色鹿一袋毛线至少一百多元，贵的衣服上千元，加上五色鹿在全国的名气，以至于五色鹿的店员里难免有飘飘然之辈，就有这样一位女店员见这位妈妈模样称得上寒酸，便轻视对方，在对方询问价格时拒绝回答，使得该拄拐的妈妈擦着眼泪离开五色鹿。
或许这些事在全国每一家门店都有发生，可锦西若是不知道，这事也就这样过去了，她向来讨厌带有色眼镜看人的店员，如今自己的店员却做出这种事，让她寝食难安，更要命的是，因为五色鹿的知名度，这事竟把媒体给吸引来，当时有个专栏记者要写文章，蹲在五色鹿店门口观察，谁知就被他抓到这样一个新闻。
次日，该记者写了一篇批判性文章，名为《建立在残疾母亲眼泪之上的微笑服务，三问五色鹿》的文章，这篇文章毫不留情地批判了五色鹿员工毫无素质的行为，要知道最初锦西对外宣传，五色鹿会永远坚持微笑服务，哪怕不买东西，也可以在五色鹿的店里上厕所或者坐一下午，绝不会有店员来赶人，下雨天，五色鹿甚至会提供免费躲雨的服务，给大家送热汤，因此五色鹿的微笑服务模式吸引了不少顾客，谁知会有这样的事发生。
锦西第一时间召开了会议，严肃处理这件事。
殷杭道：“媒体很厉害，之前就有一些保健品公司受到媒体质疑，最后闹得很厉害，我们公司成立至今还没有遇到太大的坎，这次事件必须认真以对。”
众人都同意这个做法，只是严肃又该怎么严肃呢？
媒体的批判虽然放大了整件事，可如果五色鹿的店员不曾做出这样的事，媒体也绝不可能拿这件事大做文章，锦西思索片刻，皱眉道：
“必须对店员做出处置，开除该员工，并警告所有五色鹿的员工们，认真观察微笑服务，对所有员工进行服务培训，力保所有人进了咱们店里就能得到最好的服务，哪怕他们不买东西，我们是服务行业，没有什么比服务更重要，一个企业如果忘了本就离灭亡不远了。”
大家纷纷点头，殷杭沉吟道：
“媒体那边怎么应对？”
“告知媒体我们的决定，并把这位拄拐的妈妈找出来，了解对方的家庭故事，给对方送一套五色鹿的礼包以及几件成衣过去，带店员跟她道歉，并要该区总负责人亲自上门道歉。”
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今年以来，五色鹿在全国已经多了五十多家门店，大部分门店都同时售卖毛线和成衣，成衣以毛线衣、羊绒衣、针织衫外套为主，锦西把后世的款式弄过来，时尚新潮，成衣也颇受喜爱，因为目前款式少，毛线和成衣并没有分开销售。
店铺扩张快，五色鹿在全国的市场占有率有绝对优势，如今很多后世知名的品牌都未曾有后来的知名度，许多甚至还没有成立，五色鹿占有绝对先机，加上五色鹿的管理方法很国际化，款式又与国际接轨，拥有一批忠实粉丝。
可就在这样的情况下，五色鹿依旧发生一件不大不小的事。
原本这不算什么大事，一位拄拐的妈妈去五色鹿的门店里想要购买毛线为自己的孩子织毛衣，可五色鹿的店员见她穿着破旧，模样拘谨，一看就不是能消费得起的，而五色鹿一袋毛线至少一百多元，贵的衣服上千元，加上五色鹿在全国的名气，以至于五色鹿的店员里难免有飘飘然之辈，就有这样一位女店员见这位妈妈模样称得上寒酸，便轻视对方，在对方询问价格时拒绝回答，使得该拄拐的妈妈擦着眼泪离开五色鹿。
或许这些事在全国每一家门店都有发生，可锦西若是不知道，这事也就这样过去了，她向来讨厌带有色眼镜看人的店员，如今自己的店员却做出这种事，让她寝食难安，更要命的是，因为五色鹿的知名度，这事竟把媒体给吸引来，当时有个专栏记者要写文章，蹲在五色鹿店门口观察，谁知就被他抓到这样一个新闻。
次日，该记者写了一篇批判性文章，名为《建立在残疾母亲眼泪之上的微笑服务，三问五色鹿》的文章，这篇文章毫不留情地批判了五色鹿员工毫无素质的行为，要知道最初锦西对外宣传，五色鹿会永远坚持微笑服务，哪怕不买东西，也可以在五色鹿的店里上厕所或者坐一下午，绝不会有店员来赶人，下雨天，五色鹿甚至会提供免费躲雨的服务，给大家送热汤，因此五色鹿的微笑服务模式吸引了不少顾客，谁知会有这样的事发生。
锦西第一时间召开了会议，严肃处理这件事。
殷杭道：“媒体很厉害，之前就有一些保健品公司受到媒体质疑，最后闹得很厉害，我们公司成立至今还没有遇到太大的坎，这次事件必须认真以对。”
众人都同意这个做法，只是严肃又该怎么严肃呢？
媒体的批判虽然放大了整件事，可如果五色鹿的店员不曾做出这样的事，媒体也绝不可能拿这件事大做文章，锦西思索片刻，皱眉道：
“必须对店员做出处置，开除该员工，并警告所有五色鹿的员工们，认真观察微笑服务，对所有员工进行服务培训，力保所有人进了咱们店里就能得到最好的服务，哪怕他们不买东西，我们是服务行业，没有什么比服务更重要，一个企业如果忘了本就离灭亡不远了。”
大家纷纷点头，殷杭沉吟道：
“媒体那边怎么应对？”
“告知媒体我们的决定，并把这位拄拐的妈妈找出来，了解对方的家庭故事，给对方送一套五色鹿的礼包以及几件成衣过去，带店员跟她道歉，并要该区总负责人亲自上门道歉。”
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